Forum Ask Question (FAQ) Surplus Pelanggan
Berisi pertanyaan seputar layanan dan aplikasi Surplus
Apa itu aplikasi Surplus?
Apakah makanan yang dijual di aplikasi Surplus aman dikonsumi?
Ya, makanan yang dijual dari Rekan Surplus merupakan makanan yang masih layak dan aman untuk dikonsumsi, belum kadaluarsa, bahkan belum tersentuh sama sekali. Kami berusaha mencegah makanan layak makan tersebut tersia-siakan hanya karena tidak habis terjual.
Apakah aplikasi Surplus berbeda dengan aplikasi pemesanan makanan lainnya?
Aplikasi Surplus berbeda dengan aplikasi lainnya karena hanya menjual makanan berlebih (overstock product) dari cafe/restoran/hotel/catering/toko roti/toko buah/dll dengan minimal diskon 50% di waktu waktu tertentu (Flash Food Sale) atau di penghujung hari (Closing Hour Discount/Clearance Sale).
Apa keuntungan membeli makanan melalui aplikasi Surplus?
Dengan membeli memesan makanan melalui aplikasi Surplus, kamu bisa menghemat pengeluaran hingga 50% sekaligus berkontribusi mencegah food waste demi kelestarian lingkungan (otomatis menjadi Food Waste Hero!
Dimana saya bisa mendapatkan aplikasi Surplus?
Aplikasi Surplus dapat diunduh melalui Google Playstore bagi pengguna Android dan App Store bagi pengguna iOS. Jangan keliru ya, ada 2 jenis aplikasi Surplus di Google Play yaitu aplikasi Surplus untuk pelanggan dan aplikasi Surplus Partner untuk rekanan Surplus.
Di area mana saja aplikasi Surplus sudah dapat digunakan?
Saat ini, Rekan Surplus sudah tersebar di area JABODETABEK, Bandung, Yogyakarta, dan Malang. Namun, kami masih perlu dukunganmu untuk menyebarkan informasi mengenai aplikasi Surplusagar semakin banyak toko makanan yang bergabung menjadi Rekan Surplus di daerah jangkauan kami maupun di daerah yang baru!
Bagaimana cara saya membayar pesanan di aplikasi Surplus?
Saat ini kamu dapat melakukan transaksi di aplikasi Surplus menggunakan OVO/Gopay/DANA/ShopeePay. Untuk pembayaran melalui tunai belum bisa dilakukan.
Apakah ada batasan waktu untuk mengambil pesanan?
Selalu perhatikan waktu pengambilan yang sudah di atur Rekan Surplus tersebut ya! Kamu tidak bisa mengambil makanan di luar waktu yang sudah ditentukan.
Bagaimana saya bisa mendapatkan makanan dari aplikasi Surplus?
Kamu bisa memilih untuk Ambil Sendiir pesanannya di toko Rekan Surplus atau menggunakan jasa delivery dari aplikasi Surplus yang terintegrasi dengan gosend.
Bagaimana jika saya ingin membatalkan pesanan?
Jika kamu memilih metode Ambil Sendiri, kamu tidak bisa membatalkan pesanan. Jika kamu memilih menggunakan Pengiriman, kamu bisa membatalkan pesanan pada layar detil pesanan hanya ketika status pemesanan menunjukkan "Sedang mencari driver" atau "Driver sedang mengambil pesanan ke toko". Apabila makanan sudah diantarkan ke tempatmu, pembatalan sudah tidak bisa dilakukan.
Berapa lama proses refund setelah saya membatalkan pesanna?
Proses refund akan dilakukan selama 2x24 jam (waktu kerja) setelah kamu berhasil melakukan proses pembatalan transaksi pada aplikasi Surplus. Selanjutnya kamu akan mendapatkan email refund dari cs@surplus.id.